錦旗里的溫情

臨近軋賬時刻，合肥南寧路支行的營運主管李可蓓正準備去高柜盤庫，大堂經理帶著一位中年男士來到她的辦公室。

“主管，這位客戶說他的銀行卡包含定期、活期、證券賬戶，共有二十多萬，但卡片過期了，取不出來錢。”

“這些錢困擾了我好多年，一直解決不了，唉！”男士接過話茬，隨即拿出一沓材料。李可蓓倒上一杯溫水，安撫男士坐下，請他把事情慢慢講清楚。

原來，這位客戶姓蔣，在上海讀到博士，后定居美國取得綠卡，國內戶籍信息一并注銷。十幾年前，他在安徽辦理了一張建行儲蓄卡，目前卡片早已過期。一般情況下，客戶持過期銀行卡及本人有效身份證件即可換卡，但他的卡為一代身份證辦理，證件早已注銷，大學戶口遷出證明不具備法律效力，唯一有效身份證件是美國綠卡，而綠卡與一代身份證又并無直接關聯。

蔣先生癱坐在椅子上，很是無奈，“我該怎么證明美國的我是中國的我呢？”

李可蓓向當年辦卡的開戶行打去電話，了解到蔣先生定居國外后很少回國。早年間，他的銀行卡因客戶信息不準確被管控導致無法取錢，應他的代辦人申請曾為該卡做過臨時解封方便客戶用錢，后續也為該卡的相關問題做過很多嘗試，但因客戶回國次數較少，而每次回國行程緊湊，無法配合完成獲得相關材料。后來，又遇到三年疫情，客戶回國更為困難，因此這件事一直擱置至今。

清楚了事情的來龍去脈，李可蓓有點犯難，她明白這件事比較棘手，得費一番周折。再看向客戶焦急的面容、期待的目光，她思索片刻，安慰道：“這業務的確有點復雜，您先回去，咱們保持溝通，我們會盡快為您處理。”

留下蔣先生的聯系方式和相關信息后，李可蓓請教了兄弟行的營運主管，然后組織網點柜面人員開會，很快討論出解決方案，向上級行匯報確認可行且合規后，兵分三路立即行動：一路聯系原開戶行調閱相關原始憑證；一路聯系上海出入境管理局，咨詢是否可以出具客戶當年出國留存證件信息；一路聯系客戶原戶籍所在地派出所開具個人情況證明。在三路人馬的共同努力、客戶的全力配合下，第三天，支行成功為蔣先生轉出資金并辦理了新卡。

看著辦好的新卡，蔣先生感慨道：“我與你們萍水相逢，你們一句推諉的話都沒有，服務還這么熱情、耐心、專業，短短兩天解決了我多年的難題，太讓我感動了！”客戶的眼眶有些濕潤。

為了表達謝意，蔣先生特地在出國前送來了致謝錦旗，看著金閃閃的12個大字“解決時空問題 專注心執著行”，李可蓓和同事欣慰地笑了。以義取利，堅守服務本源，是他們一直心之所想，也是他們行之所向。（搜狐安徽 汪雨婷）